BENIDORM. – La novena edición de Digital Tourist, organizada nuevamente por AMETIC, se celebró los pasados 7 y 8 de mayo, volviendo a convertir a Benidorm en el epicentro de la vanguardia turística. Destacamos de esta edición de cómo el debate ya no giró tanto en torno a los bits y los sensores, sino hacia la capacidad de los destinos para gestionar el equilibrio social.
Bajo el lema “Smart DMO: Infraestructuras, datos e inteligencia para competir”, el congreso ha escenificado la transformación hacia la interpretación de datos pero poniendo el foco en las personas. Un interesante giro humanista de los destinos turísticos inteligentes.
El salto definitivo: De la promoción a la gestión transversal
Durante décadas, las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO) operaron más bien como agencias de marketing. El paradigma 2026 requiere que la Smart DMO actúe a modo de «torre de control» transversal. Ya no se trata de atraer visitantes a cualquier precio, sino de gestionar movilidad, sostenibilidad y conectividad.
Como se analizó en las ponencias, la inteligencia de un destino ya no reside solo en su departamento de Turismo, sino en la coordinación con Urbanismo, Seguridad, Limpieza y Medio Ambiente. La tecnología es el hilo conductor, pero la estrategia debe ser política y transversal.
El dato no piensa: La urgencia de nuevos perfiles profesionales
Una de las observaciones más citadas fue que el sector corre el riesgo de ahogarse en un océano de datos sin preguntas correctas. El valor no está en el Big Data, sino en el Smart Data y para que esta transición sea efectiva, se apuntó a la necesidad de nuevos perfiles profesionales. Se requieren científicos de datos con sensibilidad turística, gestores de movilidad y estrategas en IA capaces de transformar un gráfico de barras en una decisión que mejore la experiencia del visitante y, sobre todo, la calidad de vida del residente. Pese a los avances tecnológicos, al menos de momento, el dato, por sí solo, sigue sin tener la capacidad de pensar.
IA pero con “DNI”: El blindaje de la identidad local
En un mundo donde los algoritmos globales tienden a uniformizar las experiencias, en Digital Tourist 2026 se puso en valor la Inteligencia Artificial con identidad local. Se propuso que los destinos deberían pensar en desarrollar su propio «ADN digital«. Alimentar la IA con la cultura, el comercio de proximidad y la gastronomía autóctona es la única forma de evitar que la tecnología convierta a todos los destinos en productos clónicos.
De la turismofobia a la turismofilia: El residente como KPI de éxito
Sin ser tema de debate específico se habló en varias Mesas sobre convivencia. La tecnología debe ponerse al servicio del destino para transitar de la turismofobia a la turismofilia.
A través de gemelos digitales, monitorización acústica y/o gestión predictiva de flujos, los destinos deberían poder anticiparse a la saturación antes de que el ciudadano la sufra. La tecnología ha de contribuir decididamente a la paz social.
Benidorm: El laboratorio de lo posible
La elección de Benidorm como sede permanente responde a su liderazgo como destino turístico inteligente. Proyectos como el Smart Cube o la integración de experiencias inmersivas en plataformas como Roblox demuestran que la ciudad sabe integrar soluciones digitales en la planificación turística, favoreciendo así un modelo de destino más responsable, conectado y preparado para responder a las necesidades de visitantes y residentes.
CONCLUSIÓN
El turismo de 2026 ha dejado de ser una industria de promoción para convertirse en una disciplina de gestión integral del territorio. El Digital Tourist 2026 nos deja la reflexión de que la innovación tecnológica ha de ser el medio para garantizar el equilibrio. El reto para los profesionales del sector es mayúsculo: liderar una transformación donde la eficiencia de los datos conviva, en perfecta armonía, con la esencia de la hospitalidad y el bienestar social.
Nos encantará leer vuestros comentarios sobre:
1.-¿Están nuestras administraciones preparadas para interpretar datos, tomar decisiones en tiempo real y/o integrar a nuevos perfiles profesionales en la gestión de los destinos?
2.-¿Puede la IA acabar convirtiendo a los destinos en parques temáticos clónicos o sabremos blindar nuestra identidad local?
3.- ¿Está ayudando la tecnología a mejorar la convivencia en las ciudades/destinos que conoces?
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